FAQ Wohnen.com Flokati Teppiche Dibbern Riedel Stelton Mono Fackeln ASA Blomus Produkte

Sie erhalten von wohnen.com nach Ihrer ersten Bestellung zwei E-mails: In der ersten wird Ihre Eintragung der Kundenstammdaten bestätigt. Damit ist noch keine Bestellung ausgeführt.

Die zweite E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.Darin sind alle Details Ihrer Bestellung aufgeführt: Ihre Adresse, die bestellten Artikel, die Art der Bezahlung und Ihre Kundennummer sowie die Auftragsnummer.
Diese Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie nach jeder Bestellung - und nur, wenn diese ankommt ist die Bestellung auch erfolgt.
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Was mache ich, wenn keine Bestellbestätigung kommt?

Oft ist es nur ein Schreibfehler bei der Eingabe Ihrer E-Mail.
Bitte überprüfen Sie zunächst noch einmal, ob die eingegebene E-Mailadresse korrekt ist.
Um über den Warenkorb bei wohnen.com bestellen zu können muss Ihr Computer Cookies zulassen.
Bitte überprüfen Sie dahingehend Ihre Einstellungen.
Wenn alles passt und es ist doch keine Bestätigung gekommen - bitte geben Sie uns Bescheid, wir können Ihre Bestellung sofort prüfen. Zurück nach oben

Ich habe mich bei meiner Adresse verschrieben aber die Bestellung schon abgeschickt - was tun?

Ganz einfach: mit Ihrem Passwort loggen Sie sich in Ihre Kundenstammdaten ein und ändern Ihre Kundendaten ab.
Liegt die Bestellung bereits mehr als einen Tag zurück, schicken Sie uns bitte zusätzlich eine E-Mail an info@wohnen.com damit wir die Versandpapiere ebenfalls korrigieren können. Zurück nach oben

Wie versendet wohnen.com?

wohnen.com versendet per Paketdienst wie z.B. GLS und per dpd, große und sperrige Artikel per Spedition.

Sollten Sie bei der Anlieferung nicht Zuhause sein, hinterlassen die Zusteller eine Nachricht in Ih.rem Briefkasten.
Bitte setzen Sie sich dann unter der angegebenen Rufnummer mit dem Paketdienst in Verbindung und vereinbaren Sie einen neuen Termin.
Mitunter wird die Ware aber auch bei einem freundlichen Nachbarn abgegeben Zurück nach oben

Kann man eine genaue Zeit bei der Anlieferung vereinbaren?

Die Paketdienste sind leider nicht in der Lage im Vorfeld einen Termin zur Anlieferung zu benennen.
Wenn Sie also nicht sicher sind, ob jemand bei Ihnen die Ware entgegennehmen kann, informieren Sie vielleicht Ihren Nachbarn und hinterlassen wenn möglich eine Nachricht.

Natürlich geht dies nicht immer, in diesem Fall wird der Zusteller Ihnen am Tag des Zustellungsversuches eine Nachricht hinterlassen.
Bitte setzen Sie sich dann unter der angegebenen Rufnummer mit dem Paketdienst in Verbindung und vereinbaren Sie einen neuen Termin. Zurück nach oben

Kann ich bei meiner Bestellung auch eine abweichende Lieferadresse angeben?

Diese Möglichkeit wird in Kürze zur Verfügung stehen:
Sie können dann verschiedene Lieferadressen angeben, die Rechnung geht immer an die Stammadresse.
Bis es soweit ist, schicken Sie uns eine separate Lieferadresse einfach per E-Mail Zurück nach oben

Wie kann ich bei wohnen.com bezahlen?

Die Bezahlung bei wohnen.com ist einfach:

per Bankeinzug - dann erhalten Sie 5 % Skonto auf den Rechnungsbetrag
per Kreditkarte
per Nachnahme - bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren anfallen die wir weiterberechnen
per Vorauskasse
auf Rechnung - bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb der angegebenen Frist auf eines unserer Konten.
Die Bestellung auf Rechnung ist unseren Stammkunden vorbehalten.

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Wie funktioniert die Bezahlung per Bankeinzug?

Indem Sie uns bei Ihrer Bestellung Ihre Bankdaten angeben, erteilen Sie uns die Erlaubnis, den fälligen Betrag von Ihrem Konto im Lastschriftverfahren einzuziehen.
Die Erlaubnis gilt nur für diese eine Bestellung und nur für den fälligen Betrag.

wohnen.com zieht den fälligen Betrag von Ihrem Konto ein wenn die Ware versendet wird.
Dafür, dass Sie uns diesen Vertrauensvorsprung gewähren, bedanken wir uns mit Skonto, also quasi mit Rabatt, in Höhe von 5% auf den Rechnungsbetrag.

Mit der Erteilung des Bankeinzuges verpflichten Sie sich, ein bestehendes Konto anzugeben über das Sie Verfügungsberechtigt sind und wekches natürlich auch über die erforderliche Deckung verfügt.
Wird eine Lastschrift wegen falscher Angaben oder mangelnder Kontodeckung von der Bank unbezahlt an uns zurückgegeben, entstehen unnötige Kosten, die wir an Sie weiterberechnen.

Das Lastschriftverfahren ist eine für Sie sehr sichere Zahlmethode, da Sie das Recht haben bei Ihrer Bank das Geld ohne Umwege innerhalb von 6 Wochen zurück zu erhalten.
Auch bei uns arbeiten nur Menschen, sollte es also wirklich einmal vorkommen, daß in der Zahlungsabwicklung der Wurm steckt, brauchen Sie sich nicht nur auf uns zu verlassen sondern könnten alleine durch ein Telefonat mit Ihrer Bank alles regeln.

Wir wissen, daß dies nicht vorkommen wird, Sie wissen aber das Sie auf der sicheren Seite sind. Zurück nach oben

Bekomme ich bei wohnen.com auch Produkte, die nicht im Internetshop zu sehen sind?

Natürlich !
Artikel, die nicht im Internetshop angeboten werden, versuchen wir für Sie zu recherchieren - wir freuen uns auf Ihre Anfrage. Zurück nach oben

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

Das ist ganz einfach:
Beträgt der Bestellwert der zurückzusendenden Bestellung mehr als EUR 40,- rufen Sie uns an, dann lassen wir das Paket wieder abholen. Bitte halten Sie es einfach gut und sicher verpackt für den Paketdienst bereit. Es ist auch möglich, das Paket bei einer anderen Adresse (z.B. Ihrer Arbeitsstelle) abholen zu lassen.

Beträgt der Bestellwert weniger als EUR 40,- gilt auch: Bitte gut und sicher verpacken und dann an unsere Adresse zurücksenden:
wohnen.com
Firma Fritz Max Weiser
Wittener Str. 134
44789 Bochum
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine unfreien Sendungen annehmen können.
Sobald die Retoure ordnungsgemäß bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Gutschrift über den Gegenwert.

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Gibt es einen Katalog von wohnen.com?

wohnen.com bietet seine Produkte im Internet und in unserem Store in Bochum an - das Internet ist quasi unser sich ständig aktualisierender Katalog. Zurück nach oben

Hat wohnen.com auch eine Ladengeschäft?

Ja, und zwar in Bochum - Altenbochum, ganz in der Nähe der Innenstadt: Wittener Strasse 134.
Unsere Öffnungszeiten sind dienstags bis freitags von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr und von 15:00 Uhr bis 18:00 Uhr, samstags von 10:30 bis 14:00 Uhr.
Auf unserem Hof bieten wir kostenlose Parkplätze für unsere Kunden an, die nächste Haltestelle für Bus und U-Bahn ist "LOHRING" , ca. 150 m entfernt.
Wenn Sie einen ganz bestimmten Artikel suchen freuen wir uns, wenn Sie uns vorher die Gelegenheit geben, ihn auch für Sie bereit zu halten: Unter Telefon 0234 / 937 17 0 oder per E-Mail Zurück nach oben

Gibt es bei wohnen.com auch einen Hochzeitstisch / Geburtstagstisch / Geschenkeservice?

Der Geschenkeservice / Hochzeits- und Geburtstagstisch wird im Laufe des jahres 2009 online gehen.
Hier aber schon mal die Details:

Per Telefon oder E-Mail teilen Sie uns mit, welche Artikel auf Ihrem Tisch stehen sollen.
Wenn Sie Artikel haben möchten, die es bisher noch nicht bei wohnen.com gibt, bemühen wir uns für Sie, diese auch anzubieten.
Für Ihre Einladungen erhalten Sie von uns in der gewünschten Anzahl Karten mit der Shop-Adresse, die Sie Ihrer Einladung beilegen können. Die Gäste erhalten für diesen Bereich ein spezielles Login.

Wir erstellen für Ihren Geschenktisch eine separate Seite, zu der nur Ihre Gäste mit diesem Login Zugang haben. Ihre Gäste sehen in unserem Shop immer die aktuell noch verbleibenden Artikel.
Ein Chat ermöglicht es den Gästen, auch Geschenke-Pools zu bilden.

Die Gäste können auswählen, ob die Geschenke direkt zu Ihnen / Ihrer Feier geliefert werden oder ob sie sie vorab zu sich haben möchten. Wir versenden Geschenke von einem Geschenketisch grundsätzlich ohne Versandkosten!

Sollten die ausgewählten Artikel wider Erwarten doch nicht gefallen ist die Umtauschfrist für Sie verlängert: Sie können innerhalb eines Monats nach Ihrer Hochzeit die Artikel umtauschen - ganz einfach über unseren Rückholservice.

Und nun das Schönste zum Schluss:
Sie erhalten über alle Artikel, die über den wohnen.com Geschenketisch verkauft worden sind, anschließend einen Einkaufsgutschein in Höhe von 10 %!
Damit können Sie Geschenke kaufen, die nicht ausgewählt worden waren oder auch noch andere Artikel auswählen. Der Gutschein ist unbefristet gültig. Zurück nach oben

Versendet wohnen.com auch ins Ausland? Was kostet der Versand?

wohnen.com versendet auch ins Ausland. USA, Südkorea, Gesamteuropa, Schweiz, Türkei waren bisher Ziele unserer Sendungen - wohin soll Ihr Paket gehen?
Für den Auslandsversand fallen andere Versandkosten an, ausserhalb Europas auch Zollabwicklungsgebühren. Wir suchen immer nach der günstigsten Versandart für Sie! Wenn es verschiedene Wege gibt (Luftfracht, Landweg) haben Sie die Wahl über Kosten und Liefergeschwindigkeit.
Nach Ihrer Bestellung setzen wir uns mit Ihnen per E-Mail in Verbindung und teilen Ihnen die Details für Ihre Bestellung mit.
Als Zahlungsart steht für ausländische Ziele die Kreditkarte zur Verfügung.
Kunden ausserhalb der EU bezahlen den Kaufpreis ohne deutsche Mehrwertsteuer.
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Was ist, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Zunächst mal: Dann ersetzen wir ihn schnellstmöglich!

Wenn der Paketdienst das Paket anliefert und es sieht bereits von aussen beschädigt aus, verweigern Sie bitte die Annahme oder nehmen das Paket nur unter Vorbehalt an. (einfach zur Unterschrift: "unter Vorbehalt" dazuschreiben)

Ist dann tatsächlich im unter Vorbehalt angenommenen Paket was kaputt - benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich, am besten per E-Mail oder telefonisch unter
0234 / 937 17 -0.

Das gleiche gilt, wenn das äußerlich unbeschädigte Paket Bruch oder beschädigte Ware enthält: Bitte benachrichtigen Sie uns, wir regeln dann alles weitere.

Wir freuen uns, wenn Sie uns von der beschädigten Ware und dem Paket Fotos zur Verfügung stellen können - das erleichtert uns die Auseinandersetzung mit dem Paketdienst!
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Was ist wenn ein Artikel nicht in Ordnung ist?

Das soll nicht passieren, und wir entschuldigen uns, wenn uns bei der Qualitätskontrolle einmal etwas "durchgeht".
Aber auch hier gilt: Natürlich ersetzen wir den Artikel schnellstmöglich!
Wir lassen den Artikel abholen und Sie erhalten Ersatz.
Bitte benachrichtigen Sie uns, am besten per E-Mail oder telefonisch unter
0234 / 937 17 -0.

Meine Firma mit Sitz im europäischen Ausland hat eine Umsatzsteuer-Ident-Nummer. Kann ich für mein Unternehmen mehrwertsteuerfrei bei wohnen.com einkaufen?

Bitte senden Sie uns schriflich Ihre Umsatzsteuer ID.
Ausserdem benötigen wir die schriftliche Bestätigung, dass die Ware für betriebliche Zwecke verwendet wird, dass der Besteller zum Einkauf für die Firma berechtigt ist sowie eine Kopie des HR -Auszuges bzw. der Gewerbeanmeldung.
Wir stellen dann die Rechnung gleich ohne Mehrwertsteuer aus. Dies gilt nur für Firmen innerhalb der EU.
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